Коучинг персонала

В настоящее время всё больше компаний пробуют пользоваться услугами коучинга для работы со своими сотрудниками. Но это не всегда приносит пользу, а иногда, наоборот, приводит к обратным результатам. Почему так происходит и как этого избежать?

Тема коучинга

Тема коучинга должна соответствовать целям компании, и подходить к её выбору надо вдумчиво. Устраивать коучинг ради коучинга — пустая трата времени.

Например, на основании анализа KPI деятельности сотрудников выявляются моменты, требующие развития — как раз это уже может являться темой коучинга. Или, допустим, другой предмет коучинга — анализ навыков работников на основании наблюдения руководителя. Тут тоже важна фиксация на ключевых, решающих умениях, больше всего влияющих на достижении нужного результата подчинённым.

Атмосфера

Создание условий для решения рабочих целей — одна из главный целей коучинга. И это становится возможным только в правильной атмосфере. Если сотрудники не испытывают доверия к руководителю, не видят позитива и конструктивности, а, наоборот, наблюдают только надменный тон, повышенные интонации и обвинительные высказывания, вряд ли тут вообще можно говорить о какой-то продуктивной работе. Наоборот, настроиться на понимание собеседника, слушать его, давать обратную связь, не пренебрегать комплиментами и благодарностью, когда они нужны, быть заинтересованным в развитии работников и относиться к ним уважительно — вот ключ для создания правильной ауры.

Умение слушать

Важно уметь не просто слушать, но также давать обратную связь, иногда переспрашивать и уточнять, если нужно в чём-то удостовериться. Также нужно уметь перефразировать высказывания человека в позитивном ключе. Например, высказывание «у меня просто нет на это времени» трансформировать в «я верно понимаю, что тебе нужно правильно распределять время?».

Умение задавать верные вопросы

Правильные вопросы нужны для того, чтобы работник сам смог быстро прийти к решению, не подвергаясь при этом негативным эмоциям.

Хорошие коучинговые вопросы — это позитивные и открытые вопросы, которые дают человеку возможность мыслить шире. Часто коучи пользуются моделью GROW (цель, реальность, возможности, путь), а также включают в свой арсенал вопросы, позволяющие преодолевать ограничения в мышлении, например, «что бы вы пожелали коллегам, если бы уже достигли результата?».

Договорённости

Завершением коучинга должны быть чёткие договорённости и сроки. Что изменит сотрудник в своей деятельности (два пункта, не более), как он будет этого добиваться и отслеживать результат.