Почему возникают конфликты в коммуникациях и как осуществлять их профилактику?

Конфликты в коммуникациях — явление довольно частое и весьма негативное. Устранить их полностью вряд ли возможно, да и не всегда нужно, потому что:

• во-первых, конфликты не возникают просто так, они всегда отражают какую-то проблему (в данном случае — в организации);
• во-вторых, если компания заботится о своих сотрудниках и своём имидже на рынке — то ей выгоднее видеть конфликты и решать их, нежели срубать на корню, тем самым давая им ход в подполье, то есть трансформируя в закрытый конфликт — «холодную войну» локального масштаба.

Тем не менее, это не значит, что конфликты должны расти как сорняки и с ними ничего не надо делать. Для этого существует целый ряд методов профилактики и предотвращения подобных ситуаций.

Методами профилактики конфликтов в компании является:

• формирование организационной культуры, основанной на справедливости и солидарности;
• создание системы социального партнёрства;
• соблюдение организационных норм;
• формирование у сотрудников культуры поведения, взаимного доверия и уважения;
• учёт личностных особенностей работников;
• создание системы мотивации персонала с учётом предпочтений всех работников.